Impress Partner - Alcalá de Henares

Tuve mi primera cita en la clínica de Impress en Alcalá de Henares. Compartían las instalaciones con otra empresa que daba nombre al local, y en la recepción ponía: "Esta clínica no atiende a pacientes de Impress". Mala señal. Primero me examinó un odontólogo, me hizo una radiografía y un escaneo bucal. Me pareció profesional, pero a la vez tenía una actitud algo desafiante. Después, un comercial jóven me llevó a su escritorio y me hizo una serie de preguntas: "¿Por qué has venido a la consulta? ¿Qué espera conseguir con el tratamiento?", etc. Le expliqué que se me rompe un diente con frecuencia y que mi dentista me había recomendado hacer este tipo de tratamiento para corregir los dientes. "¿Pero por qué ahora?" Digo: "Pues vi su anuncio en Instagram de que hay descuentos del Black Friday, por eso vine...". No parecía satisfecho con ninguna de mis respuestas... Fue una conversación muy extraña, porque ni siquiera me escuchaba. Parecía estar intentando desconcertarme o intimidarme a propósito. Yo misma trabajé muchos años en puestos comerciales, así que no entiendo cómo una persona en un puesto donde la comunicación es esencial puede actuar de esta manera. ¿Es que la empresa no lo sabe, o es parte de su estrategia, o algún tipo de protocolo que les impusieron? La conversación continuó con una oferta verbal, en la que me dijo lo que costaría mi tratamiento, y que la oferta solo era válida en ese momento. Respondí que no me sentía nada cómoda con ese tipo de ofertas que "sólo son válidos en el momento". En realidad, sabía que economicamente era una buena oferta porque había investigado los precios del mercado previamente. Pero debido a esa sensación extraña durante toda la conversación y la poca confianza que me ha generado ese lugar y esas dos personas, rechacé la oferta amablemente y di las gracias. A final de la conversación, el "comercial" estaba mirando a su pantalla e ignorándome (supongo que porque no aceptaba la oferta). Algo que no haría ni un niño de 5 años... Fue muy, muy rara toda la experiencia. Puedo entender que se frustren si los potenciales clientes no aceptan la oferta despues del tiempo invertido, probablemente se llevan comisión o tienen estádisticas. Y que son jovenes y inexpertos... Pero, tal nivel de falta de educación, imposibilidad de comunicación normal y actitudes raras hacía clientes o potenciales clientes... Me quedé totalmente desconcertada despues de la visita, sin saber qué pensar de todo? ¿Cómo pretenden vender algo de esta manera?

Voy por la mitad del tratamiento y todo está marchando fenomenal, voy notando mejoría poco a poco, es increíble como se están colocando los dientes. El tratamiento está siendo rápido e indoloro, y tiene la comodidad de no tener que ir todas las semanas a la clínica, gracias a la aplicación que utilizan, podemos enviar un scanner al doctor y él nos comunica por mensaje si se pasa o no al siguiente alineador. Sin duda 100% recomendable económica y profesionalmente.

Estoy muy contenta con mi dentista, pero el servicio de atención al cliente es pésimo. No deja reservar citas por la web si ya eres cliente, solo llamando por teléfono y gasto muchos minutos llamando debido al tiempo de espera hasta que me contestan. Nunca hay horas disponibles tampoco. Cuando empecé el tratamiento todo iba muy bien, pero ahora deben tener muchos más clientes y a los antiguos apenas nos hacen caso, mi sensación es que solo se centran en conseguir más clientes nuevos. Muy decepcionada.

Ojalá hubiera leído con anterioridad las reseñas. Os desaconsejo enormemente que decidáis realizaros cualquier tipo de tratamiento con Impress. Todo es maravilloso cuando te venden los servicios que ofrecen por un precio maravilloso, pero efectivamente lo barato sale caro. El día 2 de diciembre tengo la primera consulta con ellos y les cuento la problemática de mi caso especial para la ortodoncia invisible, finalmente me convencen para formalizar el tratamiento con ellos, la verdad son buenos comerciales. Pero nada de lo dicho es cierto. En primer lugar me mandaron una simulación errónea donde mi caso no estaba solucionado, al verlo me quede sorprendida ya que a simple vista se veía y me preguntaba si nadie había revisado aquello antes de mandármelo. Aún así espero a la corrección de dicha simulación. Supuestamente, los retenedores llegaban en enero, pero estamos a mediados de febrero y aún no se nada de ellos. Mientras tanto ellos me pasan el préstamo que estoy pagando sin recibir tratamiento alguno. En este periodo solicitó una hoja de reclamaciones para expresar mi disconformidad y el incumplimiento del contrato. Hoja que a día de hoy no me ha sido facilitada por ninguna vía, lo cual dista mucho de la legalidad. Llevo un mes con llamadas, mensajes, sin ningún tipo de resultado, nada más que pases de bola de un departamento a otro. Mis retenedores supuestamente llevan en camino un mes. No se si me los están trayendo del Africa profunda… les acabo de poner una hoja de reclamaciones por mail, tal y como me ha indicado la oficina de consumo y si en el periodo establecido no tengo respuesta procederé a denunciarles. Si alguien más está interesado en ello, la policía me ha indicado que lo mejor es hacer una denuncia en conjunto y por lo que veo, hay más casos como el mío. Un saludo a todos.

Voy ya por los alineadores n*7, y no sabéis como se nota la diferencia. Es cómodo porque no tienes que ir a la clínica periódicamente gracias a la aplicación en l que hablas directamente con tu dentista asignado para cualquier incidencia. Económico y de momento con muy buenos resultados.

Todo el equipo ha sido super amable, desde la doctora hasta la persona que te llama para hacer seguimiento. El tratamiento es súper sencillo y nada invasivo en comparación con una ortodoncia con brackets. Los 2 primeros días se tienen molestias por llevar algo "raro" pero al tercer día ya ni se nota

Todo el proceso está siendo súper fácil y rápido, no hace falta tener que ir cada vez que te cambies de alineador a la clínica si no que tú en casa te haces un scanner con el móvil y el doctor te da el visto bueno para que cambies. Un precio mucho más económico que las demás clínicas y ofreciendo los mismos servicios. 100% recomendado sin duda alguna.